A versão do WhatsApp para micro e pequenas empresas está liberada para os brasileiros utilizarem a ferramenta. O aplicativo gratuito permite identificar a conta como um perfil empresarial e colher estatísticas para compreender se as estratégias de comunicação das empresas estão funcionando de forma esperada.
Entre as principais funções do WhatsApp Business, está a de responder as dúvidas dos consumidores e atender reclamações de forma automática, além da possibilidade da criação de um perfil personalizado para as empresas, com dados sobre os horários dos atendimentos realizados, endereço e descrição do negócio. O aplicativo pode ser baixado de de forma gratuita. Para utiliza-lo é preciso realizar um cadastro fornecendo algumas informações sobre o negócio.